Retur og refusjon

Hos LAGOM blir hver hengekøye vevd for hånd på bestilling, eller sendt fra et begrenset lager på verkstedet vårt i Georgia. Vi ønsker at du skal bli helt fornøyd med kjøpet ditt. Her forklarer vi hvilke rettigheter du har etter forbrukervernreglene i EU/EØS når du handler hos oss fra Norge, Sverige eller ellers i Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet — og hvordan en retur foregår i praksis.

Etter EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU) har du rett til å gå fra kjøpet innen 14 kalenderdager etter at du har mottatt bestillingen, uten å oppgi noen grunn og uten andre kostnader enn returfrakten som er beskrevet nedenfor.

Fristen på 14 dager løper fra den dagen du (eller en annen person du har utpekt, som ikke er transportøren) fysisk mottar varen.

For å benytte angreretten kan du:

• Sende oss en e-post til shop@lagom-hammock.com med ordrenummeret ditt og en tydelig beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet, eller
• Bruke angreskjemaet nederst på denne siden.

Du trenger bare å sende oss denne beskjeden før fristen på 14 dager går ut — varen behøver ikke å være sendt tilbake innen da.

Når du har gitt oss beskjed om at du bruker angreretten, har du ytterligere 14 dager på deg til å sende varen tilbake til oss.

For at returen skal godtas, må hengekøya være:

• Ubrukt, uvasket og fri for lukt (for eksempel røyk, parfyme eller dyr)
• I samme stand som da du mottok den, uten skader forårsaket av bruk
• Returnert med originalemballasjen og eventuelle merkelapper fortsatt festet, så langt det lar seg gjøre
• Vedlagt ordrebekreftelsen din eller annet kjøpsbevis

Vi anbefaler at du tar bilder av varen før du pakker den for retur, i tilfelle det skulle oppstå uenighet om tilstanden.

Vi kan redusere refusjonen dersom varen bærer preg av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art og egenskaper.

Fordi hengekøyene våre er håndvevde og sendes direkte fra verkstedet vårt i Georgia, fungerer returlogistikken litt annerledes enn hos en lokal butikk:

• Går du fra kjøpet fordi du har ombestemt deg, dekker du selv kostnaden ved å sende varen tilbake til oss.
• Ta kontakt med oss på shop@lagom-hammock.com før du sender noe — vi bekrefter riktig returadresse og hjelper deg med å finne det rimeligste fraktalternativet.
• Er varen mangelfull, skadet under transport eller ikke i samsvar med beskrivelsen, dekker vi hele returfrakten (se punkt 6).

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte hengekøya, gir vi deg beskjed på e-post om refusjonen er godkjent.

Ved godkjent retur:

• Vi refunderer hele beløpet du betalte for varen, inkludert eventuell standard fraktkostnad du betalte ved bestilling.
• Refusjonen skjer til samme betalingsmåte som du brukte, innen 14 dager fra den dagen vi mottar varen, eller fra den dagen du dokumenterer at varen er sendt tilbake — det som inntreffer først.
• Det kan ta noen ekstra virkedager før banken eller kortutstederen din viser beløpet på kontoen din.

Kommer hengekøya frem skadet, med en mangel, eller er den en annen enn den du bestilte, gjelder ikke den vanlige angrerettsprosessen ovenfor — da har du krav på en kostnadsfri løsning etter reglene om forbrukerkjøp.

Ta kontakt med oss innen 14 dager etter levering på shop@lagom-hammock.com med ordrenummeret ditt, en beskrivelse av problemet og tydelige bilder som viser skaden eller mangelen.

Vi ordner med gratis retur og tilbyr full refusjon, ny vare eller reparasjon — det du selv foretrekker — og dekker alle returkostnader.

Følgende varer er unntatt fra den vanlige angreretten, i tråd med artikkel 16 i EUs forbrukerrettighetsdirektiv:

• Spesialtilpassede og personaliserte hengekøyer — inkludert varer med egne monogrammer, broderi, graverte tredetaljer eller egne farge- og stoffkombinasjoner laget spesielt til din bestilling — kan ikke returneres med mindre de har en mangel.
• Gavekort, der dette er aktuelt.

Ønsker du å avbestille en ordre som ennå ikke er sendt, ta kontakt så snart som mulig på shop@lagom-hammock.com. Har ordren ennå ikke gått i produksjon eller til forsendelse, avbestiller vi den og refunderer hele beløpet uten kostnad for deg. Er ordren allerede sendt, gjelder den vanlige angreretts- og returprosessen ovenfor.

Vi håndterer ikke direkte bytter. Ønsker du en annen farge, størrelse eller modell, returnerer du den opprinnelige varen etter prosessen ovenfor og legger inn en ny bestilling på det du heller vil ha.

(Du må ikke bruke dette skjemaet, men du kan gjøre det om du synes det er praktisk.)

Er noe i disse vilkårene uklart, eller trenger du hjelp med en retur, snakker vi gjerne med deg — send oss en e-post på shop@lagom-hammock.com.