Retur och återbetalning

Hos LAGOM vävs varje hängmatta för hand på beställning, eller skickas från ett begränsat lager i vår verkstad i Georgien. Vi vill att du ska bli helt nöjd med ditt köp. Här förklarar vi vilka rättigheter du har enligt konsumentskyddsreglerna inom EU/EES när du handlar hos oss från Sverige, Norge eller någon annanstans inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet — och hur en retur går till i praktiken.

Enligt EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från det att du tagit emot din beställning, utan att ange något skäl och utan andra kostnader än returfrakten som beskrivs nedan.

De 14 dagarna räknas från den dag då du (eller någon annan du utsett, som inte är transportören) fysiskt tar emot varan.

För att utnyttja ångerrätten kan du:

• Mejla oss på shop@lagom-hammock.com med ditt ordernummer och ett tydligt meddelande om att du vill ångra köpet, eller
• Använda ångerblanketten längst ned på den här sidan.

Du behöver bara skicka meddelandet innan de 14 dagarna har gått — varan behöver inte vara returnerad vid den tidpunkten.

När du har meddelat oss att du ångrar köpet har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan till oss.

För att returen ska godkännas ska hängmattan vara:

• Oanvänd, otvättad och fri från lukt (till exempel rök, parfym eller djur)
• I samma skick som när du tog emot den, utan skador orsakade av användning
• Returnerad med originalförpackningen och eventuella etiketter kvar, i den mån det är möjligt
• Åtföljd av din orderbekräftelse eller annat köpbevis

Vi rekommenderar att du fotograferar varan innan du packar den för retur, om det skulle uppstå någon oenighet om skicket.

Vi kan minska återbetalningen om varan visar tecken på användning utöver vad som behövs för att fastställa varans art och egenskaper.

Eftersom våra hängmattor är handvävda och skickas direkt från vår verkstad i Georgien fungerar returlogistiken lite annorlunda än hos en lokal butik:

• Ångrar du köpet för att du ändrat dig står du själv för kostnaden att skicka tillbaka varan till oss.
• Kontakta oss på shop@lagom-hammock.com innan du skickar något — vi bekräftar rätt returadress och hjälper dig hitta det mest prisvärda fraktalternativet.
• Är varan felaktig, skadad under transport eller inte som beskriven står vi för hela returfrakten (se punkt 6).

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade hängmattan meddelar vi dig via e-post om din återbetalning har godkänts.

Vid godkänd retur:

• Vi återbetalar hela det pris du betalade för varan, inklusive den eventuella standardfrakt du betalade vid beställningen.
• Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde, inom 14 dagar från den dag vi tar emot varan eller den dag du visar att varan skickats tillbaka — det som inträffar först.
• Det kan ta några extra bankdagar innan din bank eller kortutgivare visar beloppet på ditt konto.

Om din hängmatta kommer fram skadad, felaktig eller inte är den du beställde omfattas det inte av den vanliga ångerrättsprocessen ovan — då har du rätt till en kostnadsfri åtgärd enligt konsumentköpreglerna.

Kontakta oss inom 14 dagar från leverans på shop@lagom-hammock.com med ditt ordernummer, en beskrivning av problemet och tydliga bilder som visar skadan eller felet.

Vi ordnar med kostnadsfri retur och erbjuder full återbetalning, en ny vara eller reparation — det du själv föredrar — och står för alla returkostnader.

Följande varor är undantagna från den vanliga ångerrätten, i enlighet med artikel 16 i EU:s konsumenträttighetsdirektiv:

• Specialtillverkade och personliga hängmattor — inklusive varor med egna monogram, broderi, graverade trädetaljer eller egna färg- och tygkombinationer som tagits fram särskilt för din beställning — kan inte returneras om de inte är felaktiga.
• Presentkort, i förekommande fall.

Vill du avbeställa en order som ännu inte skickats, hör av dig så snart som möjligt på shop@lagom-hammock.com. Har ordern ännu inte gått i produktion eller till frakt avbeställer vi den och återbetalar hela beloppet utan kostnad. När ordern väl har skickats gäller i stället den vanliga ånger- och returprocessen ovan.

Vi hanterar inte direkta byten. Vill du ha en annan färg, storlek eller modell returnerar du din ursprungliga vara enligt processen ovan och lägger en ny beställning på det du hellre vill ha.

(Du måste inte använda den här blanketten, men du får gärna göra det om det känns enklare.)

Är något i dessa villkor oklart, eller vill du ha hjälp med en retur, pratar vi gärna igenom det — mejla oss på shop@lagom-hammock.com.